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          教你如何處理客戶郵件

          編輯:湘潭碩遠有限公司  字號:
          摘要:教你如何處理客戶郵件

          詢盤郵件的分類、甄別及回復.

          在開展國際貿易網絡營銷中,如果你開展了一系列的網絡推廣工作,你就會不斷地收到形形色色的電子郵件。在這些郵件中,就會有一部分就是你所期盼的詢盤郵件,而詢盤郵件的質量也是有很大地差別的。對詢盤郵件進行分類和甄別,并將你最好的資源投入到真正的潛在客戶身上,這會大大提高你的工作效率。

          1、尋找賣家型:這種類型的詢盤人,正在尋找你所提供的產品(或類似的產品),他們正在執行著采購計劃。他們也在為完成采購任務而奔忙。他的詢盤最大的特點是:目標明確(例如,有品名、要貨數量、交貨條款等),信息全面(例如,有公司名稱、地址、電話、傳真、聯系人等),詢問專業,問題詳盡。你的及時回復無疑是雪里送炭。對于這類詢盤要高度關注,及時、準確、全面、專業的答復和有競爭力的報盤是達成交易的關鍵。

          2、準備入市型:這種類型的詢盤人,也許他在他所在的國家已經有經營經驗,但對你的產品還不夠了解;也許他的客戶已經到他這里詢盤;也許他已經知道通過進口你所提供的產品,可以獲得較好的利潤……??偠灾?,他們已經準備和你做生意,但還許多具體問題還須解決。他們是新手。在這類人的詢盤中,一般信息比較全面(例如,有公司名稱、地址、電話、傳真、聯系人等)。但你從所提問題的專業化程度,可以對其做出判斷。這類客戶是你的潛在客戶,他們需要你的培育。耐心、專業的回答和恰當地跟蹤,有利于不斷培養他對你的信任,不斷增強他和你做生意的信心。

          3、無事生非型:現在有很多在線交易市場或其他的貿易平臺,為了便于用戶查詢,他們都提供了一種組合查詢的功能。用戶使用這種功能,只要在他感興趣的產品后點擊選上,就可以給供方發去標準格式的詢盤郵件。這雖然是個好辦法,但給一些無事生非者也提供了方便,他們毫不費力地選擇后,你就可以收到他的一個很象樣的詢盤。這時,你是倍加關注,實際對方毫無興趣。對于這樣的詢盤(一般在郵件格式中都有說明它是來自什么網站),撰寫一封通用格式的電子郵件,表達你非常希望和他建立業務關系,并請他們更多地介紹他們自己的信息。將這樣的郵件發給對方,就會將這類人過濾出去,因為他們多不會回復你。

          4、信息收集型:他們是技術人員,他們現在正要開發或仿造和你的產品相同或相似的產品,他們需要了解市場、了解產品、得到更多的同行信息。十分專業是這類人的詢盤的特點。也許和他們交流一、兩個次,他們就會匯來購樣品款。但是,他們永遠不會成為你的客戶,相反他們有可能成為你在他們國家的競爭對手?;貜瓦@類人的郵件要把握專業的尺度,超出銷售的話題,要設法有禮貌地拒絕。

          5、索要樣品型:這類人的目標是索要免費樣品。他們多是欠發達國家或地區的客戶。經過交流,你會發現他對價格、質量等并不關心,他關心的只是給他送樣品。堅持讓他付樣品費和郵費,會使他遠離你。

          6、竊取情報型:他是你的競爭對手,他是你的敵人,他們是有備而來。他利用互聯網的特點,裝扮成外國客戶來刺探你的價格、交易條款等信息,從而制定出他們更有競爭的策略。這是最難回復的郵件。他可以偽裝成就要給你下訂單的樣子,你不得不告訴他你的信息。這種類型人,除了有互聯網經驗的人用技術手段鑒別外,多是通過多次往復的交流,主觀地甄別出來。

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